這裡是和萬國翻譯有關的地盤,歡迎到訪我的BLOG!

新光人壽昨（17）日宣布導入AI人工智慧，推出智能文字機械人「小新」代替傳統的語音真人客服，只要上新光人壽官方網站或App找「小新」詢問，就可以取得快速、當即的回應。

金融科技改變金融業買賣型態，也影響客服方式，包孕銀行、壽險等金融業陸續推出智能客服，標榜擬真，有如真人客服互動，可以24小時待命回覆客人問題翻譯

銀行部門，包括第一銀行、國泰世華、台新銀行等也有近似的智能客服服務。以一銀為例，「第e客服」供應網路德律風、文字對談或網路留言等多元管道，消費者可24小時隨時與「小e」聯繫扣問相幹問題翻譯

新光人壽默示，智能文字機器人「小新」，運用天然語意剖析、機械進修、數據運算及AI人機互動等技術，將新壽保險專業常識內化成專屬的機械人智能常識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶辦事等常見問題，都能詢問「小新」，假如智能機械人沒法立即回應客戶問題時，也能選擇轉接真人文字客服或留言。

除保險問題，新壽智能機械人「小新」也連系Open Data常識庫，提供包括氣候預報、空氣品質、停班停課等適用資訊，讓客戶除可諮詢保險相關問題外，也能取得很多便當的糊口資訊。